Onlinepräsenz für dein Hotel auf das nächste Level bringen
Interview mit Anna Meier & Cristian Pop | Die Performer Hotel Consulting Agency
Anna und Cristian sind ehemalige Account Manager bei Booking.com. Heute sind sie Teil von Die Performer in Österreich, einem Unternehmen, das Vermieter dabei unterstützt, ihre Präsenz auf Online-Buchungsplattformen zu optimieren.
Hallo Anna und Cristian, vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit nehmt für ein Interview mit uns.
Anna, wir haben uns auf der SuperStay Live Messe in Augsburg (2023) persönlich kennengelernt. Damals warst du noch für Booking tätig.
Bevor wir mit dem Interview starten: Möchtet ihr euch unseren Lesern kurz
Anna: Mein Herz schlägt schon immer für die Hotellerie, liegt wahrscheinlich am Gastgeberblut meiner Familie. Nach meiner Ausbildung in der Hotelfachschule ging es kurz nach Wien für ein Wirtschaftsstudium und danach direkt bei einem Reiseveranstalter in Innsbruck und England weiter. 2015 startete ich dann bei Booking.com und hatte die tolle Möglichkeit verschiedenste Regionen und Hotels in Österreich und Südtirol zu betreuen, außerdem habe ich über ein Jahr lang DMOs in DACH betreut und durfte die Branche aus einer anderen Perspektive kennenlernen. In dieser Zeit lernten auch wir uns kennen, Jacek. Wissen zu vermitteln und das “Danke” im Nachhinein ist für mich das Schönste – und genau das können wir jetzt bei “die Performer” perfekt leben.
Cristian: Ich bin eher ein Quereinsteiger in der Branche. Nach meinem Studium in Innsbruck (Translationswissenschaften) bin ich durch Zufall auf eine Stellenanzeige im Internet auf Booking.com aufmerksam geworden. Dort habe ich in der Zeit von April 2017 bis November letzten Jahres im Innsbrucker Büro gearbeitet und den Tourismus lieben gelernt. Als Account Manager habe ich die unterschiedlichsten Märkte und Unterkunftspartner betreut: von kleinen Pensionen in Skidestinationen bis hin zu Kettenhotels in den Städten. Zudem habe ich tiefgehende Einblicke in Markttrends und Gästeverhalten gewonnen. Diese Erfahrungen haben mich in der strategischen Beratung gestärkt und mir wertvolles Wissen vermittelt, das ich nun als Berater für Hotels anwenden kann.
Mit „Die Performer“ habt ihr euch eine super Marke und Domain überlegt. Was war die Überlegung dahinter? Wie seid ihr darauf gekommen?
Anna: Unsere Brand sagt es eigentlich schon – wir helfen Unterkünften so richtig zu performen – und das natürlich auf allen Plattformen und im Direktvertrieb. So haben wir das Motto zum Namen gemacht.
Cristian: Die Überlegung dahinter war, dass wir Unterkünfte bei Ihrer Performance helfen wollen, unabhängig von der Webseite oder Plattform. Wir wollen überall dort, wo die Unterkunft gelistet ist, performen, d.h. gut verkaufen verglichen mit Markt und Mitbewerber.
Was hat euch dazu bewogen, nach eurer Zeit bei Booking.com in Österreich selbst zu gründen?
Anna: Wir durften so viel lernen bei Booking.com, wofür wir nach wie vor sehr dankbar sind. Wir haben das Hotelgeschehen direkt miterlebt – manchmal mehr als gewollt. Wir dachten uns lange schon, es gibt so viele Agenturen, aber gebündeltes Wissen von Booking.com, Expedia, Channel Management, Yield Management usw., findet man eher selten. Da hatten wir dann auch Glück, dass wir unseren dritten im Bunde, Thomas, gefunden haben. Der hat uns unterstützt und durch sein Dasein als Hotelier, konnten wir diese intensive Perspektive direkt in unsere Pläne mit aufnehmen. Wir sitzen also an der Quelle, wenn es um Fragen oder Anliegen von Hoteliers geht und können da ansetzen, wo es gebraucht wird.
Cristian: Die konstante und schnelle Weiterentwicklung der unterschiedlichen Plattformen wie beispielsweise Booking.com oder Expedia, wo ständig neue Einstellungsmöglichkeiten und Kampagnen dazukommen, die man als Unterkunft im Blick haben sollte um erfolgreich zu sein, erweist sich oft als Herkulesaufgabe für viele Betriebe. Und genau hier kommen wir ins Spiel. Mit regelmäßigen Updates und Auswertungen, die wir uns aus direktem Austausch mit den Plattformen holen, helfen wir unseren Unterkünften auf dem neuesten Stand zu bleiben und gut zu verkaufen. Wir sind sozusagen der eine Betreuer für alle Plattformen.
Welches Problem löst ihr genau für Hotels?
Anna: Unser Hauptfokus liegt natürlich darauf, die Auslastung bzw. Den RevPar zu steigern. Das machen wir durch optimierten Content, dem richtigen Setup und natürlich der richtigen Preisstrategie. Und wie schon erwähnt, wir sitzen gemeinsam mit Thomas, “unserem” Hotelier zusammen und gehen die Punkte an, wo es wirklich brennt. Von technischen Schwierigkeiten beim PMS oder Channel Management, dem richtigen Nutzen vom Yielding System bis hin zum konkreten Wissen von Booking.com, sowie Expedia stehen wir unterstützend zur Seite. Wir bündeln eigentlich den Account Manager von Plattformen, den Marketing-Spezialisten und den Revenue Manager und nehmen unseren Partnern Arbeit ab, damit unsere Partner auch wieder Zeit haben, Gastgeber zu sein.
Cristian: Wir teilen das gerne in zwei Bereiche auf: operativ und kommerziell. Im operativen Bereich lösen wir Probleme wie schwere Erreichbarkeit der Plattformen und komplizierte Einstellungen in den unterschiedlichen Systemen (Extranets, Hotelprogramme und Channel Manager, Google etc.). Im kommerziellen Bereich bringen wir regelmäßig Updates zu Markt und Nachfrage und helfen mit unserem Know-how, stets eine attraktive Option für Gäste zu sein. Wir schauen uns für unsere Unterkünfte die Nachfrage und die Mitbewerber an und machen Verbesserungsvorschläge zum Online-Auftritt auf sämtlichen Buchungsplattformen.
Was sind die häufigsten technischen Herausforderungen, denen Hoteliers bei der Optimierung ihrer Online-Präsenz bzw. auf Buchungsportalen gegenüberstehen, und wie helft ihr, diese zu überwinden?
Anna: Wie lange habt ihr noch mal Zeit?” 😉 Ich denke, die häufigste technische Herausforderung ist die Geschwindigkeit der Plattformen und Tools, die auf dem Markt sind. Alleine bei Booking.com kann ich gar nicht weit genug zählen, um zu sagen, wie viele Änderungen ich in den 8 Jahren mitgemacht habe. Wenn diese Dinge nicht der Full-Time Job sind, ist es einfach sehr schwierig mitzukommen. Das nehmen wir unseren Partnern ab, wir erkundigen uns aktiv über Neuerungen, Möglichkeiten und Updates und filtern das Ganze für unsere Hoteliers, sodass nur die relevantesten Dinge besprochen werden und dann dementsprechend umgesetzt werden.
Cristian: Um erfolgreich auf den unterschiedlichsten Plattformen und auch auf der eigenen Webseite zu sein, muss man doch so einiges berücksichtigen und stets auf dem Laufenden bleiben. Hinzu kommen oft schwierige Einstellungen im Channel Manager oder Hotelprogramm. Hier helfen wir unseren Kunden mit unserer Erfahrung.
Wie wichtig ist die Content-Optimierung für das Ranking bei Booking (oder anderen OTAs) eines Hotels und welche Tipps könnt ihr Hoteliers geben, um ihren Content kontinuierlich zu verbessern? (Evtl. auch den Bgriff Content-Optimierung erklären)
Anna: Sagen wirs mal so – Content is King, der Durchschnitts Gast widmet einem Hotel gerade mal 9 Sekunden seiner Aufmerksamkeit. Da ist es natürlich klar, dass ein gutes Ranking das A und O sein muss, um die Conversion dann auch wirklich gut zu halten, sind Fotos und Inhalte einfach das Allerwichtigste. Je schneller man den Gast abholen kann, desto besser ist es. Deshalb ein Tipp am Rande – zeigt in den ersten 10 Bildern das Beste vom Haus, wo kann ein Gast schlafen, duschen und wie sieht der Ausblick aus, wenn man sich daran hält, ist man schon gut dabei. Und um das Fach Englisch zu erklären – die Conversion sagt uns, wie schnell der Sucher zum Bucher wird.
Cristian: Ich finde auch sehr wichtig, da der Content das erste ist was der Gast sieht. Ob es um Fotos geht oder Beschreibungen, es ist wichtig, den Content aktuell zu halten. Wir achten sehr darauf, dass die Gäste die wichtigsten Informationen vermittelt bekommen, ob über Fotos, im Beschreibungstext oder als Nachrichten nach Abschluss der Buchung. Somit weiß der Gast alles, was er wissen muss, bevor er anreist und es gibt vor Ort keine negativen Überraschungen. Auch kann man sich für genau die Gäste, die man im Haus haben möchte, sichtbar und attraktiv machen.
Welche Rolle spielen Preisstrategien bei der Optimierung der Online-Präsenz von Hotels und wie können Hoteliers diese am besten implementieren? (Evtl. auch darauf eingehen, wie sich die Tools seit 2017/2018 verändert haben, als Booking noch Rate Intelligence angeboten hat)
Anna: Ich denke, die Flugindustrie macht uns das seit Jahren erfolgreich vor – jeder Sitzplatz hat einen anderen Preis. Und genau das muss auch in der Hotellerie Schritt für Schritt mehr Anklang finden. Es gibt so tolle Yielding Systeme, die wir auch gerne mit unseren Partnern nutzen. Man sieht wirklich wie eine gesunde Preisstrategie, mit Preiserhöhungen, sowie gesunden Reduzierungen den Gesamtumsatz steigert. Und by the way, gerade bei Plattformen wie Booking.com wird ja auch sehr viel mit der Psychologie des Menschen gespielt, die Verknappung ist hier genauso wichtig wie tolle Angebote. Ich empfehle immer gern das Spiel mit den Plattformen mitzuspielen, sei es mit speziellen Angeboten oder mit einem Ratensetup, das auch Booking.com glücklich macht. (Flexibel + Nicht kostenfrei stornierbar) Die OTAs wissen genau, was sie machen und je breiter man aufgestellt ist, desto besser.
Cristian: Anna hat absolut recht. Jeder Gast ist individuell, mit eigenen Präferenzen und eigenem Budget. Es ist extrem wichtig, dass man für die Gäste, die man im Haus haben will, optimal aufgestellt ist. Hierfür stellen wir uns folgende Fragen: Wer sind meine Gäste? Wann buchen sie? Wie viel Budget haben sie? Wer sind meine Mitbewerber um diese Gäste? Mit unseren Analysen und Reports beantworten wir diese Fragen und helfen unseren Kunden, bestmöglich aufgestellt zu sein. Hierfür verwenden wir Marktdaten von den großen OTAs sowie unterkunftseigene Revenue Tools.
Welche zukünftigen Trends seht ihr in der Online-Hotelbranche und wie bereitet ihr eure Kunden in Österreich darauf vor?
Anna: Ich denke, neben der Nachhaltigkeit, die für Gäste eine riesige Rolle spielt, gerade bei der Anreise (Zug vs. Auto vs. Flug) wird es auch viel um Flexibilität gehen. Wir sehen es jetzt schon in der Ferienhotellerie, Gäste wollen flexibel buchen und das auch sehr kurzfristig. Hier muss teilweise ein Umdenken bei Hoteliers stattfinden, viele bestehen noch auf Preislisten und strenge Restriktion, Stichwort 7 Nächte Samstag – Samstag, ich denke dieser Zug fährt langsam ab. Dementsprechend schauen wir, dass unsere Partner ein gutes Grundprodukt anbieten und so auf viele verschiedene bzw. Die richtigen Gästegruppen eingehen können. Sei das der Stammgast oder ein Gast auf der Durchreise, der eine Nacht bleibt und dann aber doch noch ein paar Tage dran hängt und vielleicht auch zum Stammgast wird.
Cristian: Auch die Integration von Technologie ist entscheidend, wobei KI und kontaktlose Lösungen personalisierte Erlebnisse verbessern. Gesundheitstourismus nimmt zu, da Reisende nach Wellness-Retreats und Fitnessprogrammen suchen. Es gibt einen deutlichen Trend zu lokalen und authentischen Erlebnissen sowie zu “Workations”, die Arbeit und Urlaub kombinieren. Auch werden spontanes Reisen und flexible Buchungen immer beliebter. Diese Trends zu verstehen, hilft der Branche, sich den sich ändernden Vorlieben moderner Reisender anzupassen.
Könnt ihr ein Beispiel für einen besonders erfolgreichen Fall aus eurer Arbeit teilen, der zeigt, wie eure Strategien einem Hotel geholfen haben?
Anna: Wir haben mit einem sehr klassischen 4 Sterne Betrieb in Südtirol eine Partnerschaft gestartet und mit den Damen neben einer langfristigen Vertriebsstrategie auch Auswertungen der bestehenden Marketingkampagnen gemacht. Dabei haben wir festgestellt, dass sehr viel Geld in Dinge investiert wurde, die keinen ROI haben. Wir konnten die Strategie dann ändern und mit einem gesunden Push Richtung OTAs und META Plattformen ein Gesamtumsatz Plus von 30% verzeichnen. Darüber sind wir sehr happy und man sieht schön, dass ein ordentlicher Auftritt auf Plattformen auch ein starkes Wachstum der eigenen Brand und entsprechend auch schöne Auswirkungen auf den Direktvertrieb hat.
Cristian: Ein weiteres Beispiel ist eine neu eröffnete Unterkunft, ein Apartmenthaus mit 14 Ferienwohnungen. Wir haben diese Unterkunft durch den gesamten Registrierungsprozess auf sämtlichen Plattformen (Booking.com, Expedia, Google, Metaplattformen etc.) begleitet und erfolgreich am Markt positioniert. Aktuell befindet sich dieser Kunde unter den ersten Suchergebnissen auf den wichtigsten Plattformen und verzeichnet ausgezeichnete Verkaufszahlen. Einen Prozess von Anfang an zu begleiten, bestätigt uns in unserer Arbeit, da wir den Einfluss unserer Maßnahmen klar messen und den Mehrwert unserer Dienstleistungen direkt nachvollziehen können.
Angenommen, ein Entscheider liest gerade dieses Interview und möchte mit euch zusammenarbeiten – wie kann man am besten mit euch in Kontakt treten?
Anna: Ob Hotelier oder Ferienunterkunft, wir bahnen uns gemeinsam den Weg durch den Online-Dschungel. Wir unterstützen wirklich in allen Bereichen, sei das OTAs, META, PMS, Channel Management, Yielding Software, setzen eine ordentliche Strategie auf und kümmern uns um die bestmögliche Sichtbarkeit auf Plattformen. Kurz gesagt, wir steigern nicht nur die Performance von eurer Unterkunft, wir performen einfach 😉 Wir sind über Mail, Anruf und Whatsapp erreichbar und auch auf unserer Homepage findet man ganz einfach ein Kontaktformular.
Cristian: Gerade bei der Kontaktaufnahme war es uns wichtig, dass es möglichst schnell und einfach ist. Wir haben beide bei großen Unternehmen in der Reisebranche gearbeitet und wissen, wie schwierig es oft für unsere Unterkünfte war, uns zu erreichen. Jetzt sind nur wir einen Anruf, eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht entfernt. Sobald der Kunde bei uns unterschrieben hat, starten wir mit einer Analyse des gesamten Online Auftritts und erstellen gemeinsam mit dem Kunden einen Plan für die kommenden Monate. Uns ist ein regelmäßiger Austausch sehr wichtig, da er uns hilft zu verstehen, was für unsere Kunden Priorität hat und wir so am effizientesten arbeiten können.
Kontakt zu Anna Meier und Cristian Pop:
DiePerformer (Beratung GmbH)
Herzog-Friedrich-Straße 31
6020 Innsbruck
+43 664 1890196 / +43 664 1890192
www.dieperformer.at 🖥️
hallo@dieperformer.at 📬
➡️ LinkedIn: Anna Meier
➡️ LinkedIn: Cristian Pop
Interview geführt von: Jacek Poplawski
Jacek Poplawski
Jacek ist ein ehemaliger Booking.com-Mitarbeiter und Gründer von Fewolino. Er ist auf Online-Marketing, Business Development und SEO spezialisiert.
Seit 2019 helfen Agnes & Jacek FEWO-Vermietern, online mehr Sichtbarkeit zu erzielen, eine starke Marke aufzubauen und sich unabhängiger von großen Buchungsportalen zu positionieren.
Hast du noch Fragen?
FAQ / Häuftig gestellte Fragen zu "Die Performer Hotel Consulting Agency"
Was ist “Die Performer Hotel Consulting Agency”?
“Die Performer” ist eine Beratungsagentur mit Sitz in Innsbruck, Österreich, die Hotels und Ferienunterkünfte bei der Optimierung ihrer Online-Präsenz und der Steigerung ihrer Performance auf verschiedenen Buchungsplattformen unterstützt.
Welches Problem löst “Die Performer” für Hotels?
“Die Performer” helfen Hotels, ihre Auslastung und den Umsatz zu steigern, indem sie optimierten Content, Preisstrategien und technisches Know-how zur Verfügung stellen. Sie bieten Unterstützung bei PMS, Channel Management und Marketingstrategien.
Was ist Hotel Content Marketing Staging?
Hotel Content Marketing Staging bezieht sich auf die Optimierung und Präsentation von Hotelinhalten (wie Fotos und Beschreibungen) auf Buchungsplattformen, um die Sichtbarkeit und Attraktivität zu erhöhen und mehr Buchungen zu generieren.
Was sind die häufigsten technischen Herausforderungen bei der Optimierung der Online-Präsenz von Hotels?
Zu den häufigsten Herausforderungen gehören die ständige Weiterentwicklung der Plattformen und Tools, komplexe Einstellungen im Channel Management und die Notwendigkeit, ständig auf dem Laufenden zu bleiben. “Die Performer” helfen, diese Herausforderungen zu meistern.
Wie wichtig ist die Content-Optimierung für das Ranking eines Hotels auf Buchungsplattformen?
Content-Optimierung ist entscheidend für ein gutes Ranking auf Buchungsplattformen. Hochwertige Fotos und präzise Beschreibungen können die Aufmerksamkeit der Gäste in den ersten Sekunden gewinnen und die Buchungsrate erhöhen.
Welche Rolle spielen Preisstrategien bei der Optimierung der Online-Präsenz von Hotels?
Preisstrategien sind wichtig, um die unterschiedlichen Budgets und Präferenzen der Gäste zu berücksichtigen. “Die Performer” helfen Hotels, durch gezieltes Yield Management und flexible Preisgestaltung den Umsatz zu maximieren.
Welche zukünftigen Trends sehen Anna Meier und Cristian Pop in der Online-Hotelbranche?
Zu den zukünftigen Trends gehören Nachhaltigkeit, Flexibilität bei Buchungen, die Integration von Technologie wie KI und kontaktlosen Lösungen sowie der wachsende Bedarf an lokalen und authentischen Erlebnissen.
Wie können Hoteliers ihre Online-Präsenz unabhängig von Buchungsplattformen stärken?
Hoteliers können ihre eigene Website optimieren, aktuelle und hochwertige Inhalte bereitstellen und gezielte Marketingstrategien einsetzen. “Die Performer” bieten Unterstützung bei der Umsetzung dieser Maßnahmen.
Wie kann man mit “Die Performer” in Kontakt treten?
Interessierte können “Die Performer” per E-Mail, Anruf oder WhatsApp erreichen. Kontaktinformationen und ein Kontaktformular finden sich auf der Website www.dieperformer.at.
Wer ist Anna Meier?
Anna Meier ist Mitgründerin von “Die Performer” und hat einen Hintergrund in der Hotellerie und bei Booking.com, wo sie umfangreiche Erfahrung im Bereich Hotelmanagement und Online-Distribution gesammelt hat.
Wer ist Cristian Pop?
Cristian Pop ist Mitgründer von “Die Performer” und kam als Quereinsteiger in die Hotellerie. Cristian hat bei Booking.com gearbeitet und dort tiefgehende Einblicke in Markttrends und Gästeverhalten gewonnen.
