FEWO Marketing Lexikon - für Gastgeber und Vermieter von Ferienunterkünften

Das AIDA-Modell ist ein Marketing-Prinzip, das den Entscheidungsprozess von Kunden in vier Phasen beschreibt: Aufmerksamkeit, Interesse, Verlangen und Handlung. Es hilft Gastgebern, Inserate und Websites so zu gestalten, dass aus Besuchern Buchungen werden.

Ein Channel Manager ist ein zentrales Verwaltungstool für Gastgeber, das Kalender, Preise und Regeln über mehrere Plattformen hinweg automatisch abstimmt und damit effizientes Multichannel-Marketing ermöglicht.

Das Genius Programm ist Booking.coms Loyalitätsprogramm, das Gastgebern durch Rabatte höhere Sichtbarkeit im Ranking verschafft – allerdings auf Kosten von Marge und Preisflexibilität.

Die Handyrate bei Booking.com ist ein spezieller Rabatt, der ausschließlich für Gäste sichtbar ist, die über App oder mobile Website buchen, und damit zusätzliche Sichtbarkeit und Buchungen erzeugt – allerdings auf Kosten von Marge und Preisniveau.

Der Inhaberwechsel bei Booking.com ist der offizielle Prozess, bei dem ein bestehendes Inserat auf einen neuen Eigentümer oder Betreiber übertragen wird, sodass Bewertungen und Ranking erhalten bleiben – allerdings nur nach Prüfung und Freigabe durch das zuständige Team.

Die nicht kostenfrei stornierbare Rate bei Booking.com ist ein Tarifmodell (Rate), bei dem Gäste bei Stornierung oder Nichtanreise den vollen Betrag zahlen, während sie im Gegenzug einen günstigeren Preis erhalten – allerdings auf Kosten von Flexibilität und möglicher Gästebereitschaft zur Buchung.

Eine OTA ist eine Online Travel Agency wie Booking.com oder Airbnb, die als Vermittler zwischen Gastgeber und Gast fungiert. Sie bringt Reichweite und Buchungen gegen Provision – schafft jedoch Abhängigkeit von Plattformregeln und Algorithmen.

Der Partner-Support bei Booking.com ist der Kundenservice speziell für Gastgeber, der bei Fragen zum Extranet, technischen Problemen oder Buchungsanliegen hilft – allerdings mit teils längeren Antwortzeiten und begrenztem Einfluss auf individuelle Entscheidungen.

Das Preferred-Plus-Partner-Programm bei Booking.com ist die höchste Partnerstufe für besonders leistungsstarke Unterkünfte, die durch höhere Provision zusätzliche Sichtbarkeit und mehr Buchungen erhalten – allerdings auf Kosten von Marge und Provision.

Ratenvielfalt bei Booking.com beschreibt die Strategie, mehrere Tarifoptionen mit unterschiedlichen Preisen, Stornierungsbedingungen und Buchungsregeln anzubieten, um verschiedene Gästetypen anzusprechen und mehr Buchungen zu erzielen – allerdings mit höherer Komplexität im Extranet und im Revenue Management.

Smart Sorting ist eine Funktion im Booking.com-Extranet, bei der ein Algorithmus die Reihenfolge deiner Unterkunftsfotos automatisch optimiert, um mehr Klicks und Buchungen zu erzielen – allerdings auf Kosten deiner kontrollierten Bilddramaturgie und der bewusst gestalteten Gästeerfahrung.

Die Stornierungsrichtlinie bei Booking.com legt fest, bis wann Gäste ihre Buchung kostenlos stornieren können und ab wann Gebühren anfallen – und beeinflusst damit Buchungsrate und Sichtbarkeit, allerdings mit Auswirkungen auf Planungssicherheit und Ausfallrisiko für Gastgeber.