FEWO-Vermieter stark machen in der Direktvermarktung - Ideen & Impulse
Experteninterview mit Ricarda Kies, CEO & Co-Founder bei LODGEA GmbH
Ricarda ist seit über 20 Jahren in den Bereichen Portale (u.a. e-domizil) und Travel Tech aktiv. Als Mitglied des Deutschen Ferienhausverbandes e.V. und Gründerin von LODGEA bringt Ricarda ein tiefes Verständnis für die Themen Buchungsverhalten und Direktvermarktung mit.
Hallo Ricarda, vielen Dank, dass du dir Zeit für dieses Interview nimmst. Wir haben uns über eine gemeinsame Bekannte kennen gelernt, die mittlerweile viele FEWO-Vermieter in Deutschland kennen: Annika Ratje von FeWo Helden.
Bevor wir in das spannende Thema der Direktvermarktung eintauchen, möchtest du dich unseren Lesern kurz vorstellen? Wer bist du und was machst du?
Ricarda Kies: Meine Name ist Ricarda Kies. Ich bin Gründerin und Geschäftsführerin der LODGEA GmbH und Teil des Vorstands des Deutschen Ferienhausverbands e.V. Ich brenne seit mittlerweile fast zwei Jahrzehnten für das Produkt Ferienhaus/Ferienwohnung.
Von meinem Start im Destinationsmarketing führten mich Stationen bei großen Onlineportalen und Technologieanbietern in diesem Bereich hin zu unserer Unternehmensgründung.
Mit LODGEA bieten wir nun einen einfach bedienbaren Homepagebaukasten bzw. Website Builder an, der auf die Vermarktung und Vermietung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen spezialisiert ist.
Was hat dich dazu motiviert, LODGEA zu gründen und wie unterscheidet sich euer Ansatz von anderen Lösungen auf dem Markt?
Wir haben uns als heutiges Gründerteam in unserem vorherigen Arbeitsumfeld kennengelernt. Gemeinsam haben wir uns aus den Perspektiven des Kunden und der Technologie über die Herausforderungen unserer Kunden und die aktuelle Marktsituation gerne stundenlang die Köpfe heiß geredet.
Das mündete in dem Punkt, dass wir uns sagten: Weshalb ist es seit Jahren so einfach im Einzelhandel einen Online-Shop aufzumachen und weshalb ist es so kompliziert im Bereich Unterkunftsvermarktung eine gute Direktbuchungswebseite aufzusetzen.
Die Vermarktung von Unterkünften wird vermeintlich dominiert von wenigen großen Portalen. Die Eigenvermarktung von Gastgebern und Agenturen stellt sich schwierig dar. Daher sind die Hauptbuchungsquellen zumeist Portale wie booking.com, Airbnb oder Expedia.
Wir sagten uns, dass die heutige Cloud-Technologie es ermöglicht, Lösungen wie sie bisher exklusiv von besagten großen Portalen genutzt werden, jedem Vermieter und jeder Agentur zur einfachen und profitablen Anwendung zur Verfügung zu stellen.
Mit der LODGEA Software bieten wir nun eine Lösung, die die Flexibilität und den Leistungsumfang der größten Anbieter von Websitebaukästen hat, kombiniert mit allen Komponenten (Widgets), die es für die Vermarktung von Unterkünften benötigt:
Schnittstellen zu Property Management Systemen und Channel Managern, eine mehrdimensionale Suche, eine hochperformante und für den Endkunden optimierte Buchungsstrecke und die Voraussetzungen, die es für eine erfolgreiche Generierung von Traffic im ECommerce braucht.
“Gefunden werden in den Suchmaschinen und den sozialen Medien” ist hierbei die Zauberlosung.
Du hast eine beeindruckende Karriere in der Travel Tech-Branche hinter dir. Wie haben deine Erfahrungen bei Unternehmen wie e-domizil deine Sicht auf die Bedürfnisse von Vermietern und Gastgebern geprägt?
Gastgeber und Vermieter sind mit einer ganzen Reihe an Tätigkeiten beschäftigt, die das Metier mit sich bringt. Viele dieser Tätigkeiten werden unterstützt durch die Property Management System Anbieter im Markt. Das erleichtert Vermietern und Gastgebern die Arbeit und nimmt ihnen auch einige Entscheidungsprozesse ab. Das hat Vor- und Nachteile.
Letzten Endes möchte jeder Gastgeber/Vermieter die Unterkünfte mit einer möglichst hohen Auslastungsquote vermarkten und dabei ausreichend Geld pro Buchung verdienen.
Bestenfalls muss man hierfür nicht Experte auf jedem Gebiet sein (Operative Themen wie Reinigungsservice, Schlüsselübergaben, aber auch Online Marketing, eine gute Vertriebssteuerung über Portale und die eigene Buchungswebseite), sondern hat Experten und Lösungen, die das ab- oder übernehmen.
Der Gastgeber möchte Gastgeber sein, zufriedene Kunden beherbergen, eine hohe Auslastungsquote erreichen und pro Buchung möglichst geringe Kosten verursachen.
Dein Fokus liegt auf der Stärkung der Direktvermarktung. Kannst du uns einige konkrete Beispiele geben, wie Vermieter und Gastgeber von eurer Technologie profitieren und die Sichtbarkeit ihrer Ferienobjekte online verbessern können?
Unsere Software kann sowohl von Ferienhausagenturen jeglicher Größe, als auch von Gastgebern mit nur wenigen Unterkünften erfolgreich eingesetzt werden.
Üblicherweise nutzt jeder Kunde ein PMS wenn er sich mit der Nutzung von LODGEA befasst. Ziel des Kunden ist es, eine attraktive und erfolgreiche eigene Direktbuchungswebseite aufzusetzen.
Der Baukasten ermöglicht dem Kunden mit überschaubaren mitgebrachten Kenntnissen, erfolgreich den Weg zu mehr Direktbuchungen zu bestreiten.
Hier kann ich viele Aspekte nennen, werde aber an dieser Stelle einige herauspicken. Die Software in Gänze ist suchmaschinenoptimiert aufgesetzt.
Die Seitenstruktur, die URLs und auch die Performance (wie Seitenladegeschwindigkeiten) sind auf die Anforderungen der Suchmaschinen zugeschnitten. Inhalte können ausgelesen werden.
Innerhalb der Lösung wird der Vermieter durch Themen wie die Benennung von Keywords, Meta Titles und Meta Descriptions durchgeführt. Man muss diese Begriffe vorher nicht alle kennen, um mithilfe des Tools und bei Bedarf auch mit unserem Support hiermit zurecht zu kommen.
Das Tool bietet die Möglichkeit, problemlos alle Daten in 79 Sprachen übersetzen zu lassen und die Buchung in 49 Währungen abzuwickeln.
Zahlungsarten werden der Zielgruppe (z.B. länderspezifisch) angepasst angeboten, der gesamte Prozess des Suchens und Buchens ist auf höchstmögliche Nutzerfreundlichkeit (UX / Usability Optimierung) ausgelegt. Die integrierten Online Marketing Elemente unterstützen sowohl in der Vermarktung (Google Vacation Rentals Ads, Produktdatenkataloge für Social Media) als auch in der Analyse (Integration Google Analytics, Google Tag Manager etc.).
Möchte der Gastgeber diese Möglichkeiten nicht selbst nutzen, so sind auch die optimalen Voraussetzungen für die Übernahme dieser Tätigkeiten durch Agenturen gegegeben.
Aber treu nach dem Motto, dass man sich das Beste bis zum Schluss aufheben sollte: Der LODGEA Nutzer hat die Möglichkeit, die Daten für seine Direktbuchungsseite gegenüber den Daten, die an die großen Portale gechannelt werden, abzugrenzen. Dadurch hat er die Chance, dass seine eigene Seite einzigartigen (unique content) Daten beinhaltet. (Bsp.: Bilder und Objektbeschreibungstexte). Das belohnt die Suschmaschine.
Für Vermieter, die sich unabhängiger von großen Plattformen machen möchten, könnte der Übergang zur Direktvermarktung zunächst herausfordernd erscheinen. Wie unterstützt LODGEA diese Vermieter bei der Überwindung dieser Hürden?
Grundsätzlich gilt es zu vermitteln, dass man sich immer um einen Strauß an Distributionswegen bemühen sollte.
Unterschiedliche Vertriebswege sprechen unterschiedliche Zielgruppen und unterschiedliche Buchungsverhalten an. Das ist grundsätzlich erst einmal gut und wichtig. Sicher sollte man als Gastgeber und Vermarkter anstreben, sich hier nicht gänzlich abhängig von großen Portalen zu machen. Denn Eigenständigkeit bedeutet hier letzten Endes auch eine höhere Marge pro Buchung.
Ebenso ist es wichtig deutlich zu machen, dass Sichtbarkeit in den Suchmaschinen kein “Hexenwerk” ist und auch keineswegs den großen Portalen mit hohen Marketing Budgets vorbehalten ist.
Der LODGEA Website Builder für die Unterkunftsvermarktung bildet eine optimale Basis für einen leichten Einstieg in eine erfolgreiche Direktvermarktung.
Neben Hilfeartikeln und künftig auch immer mehr Hilfe-Videos bieten wir auch persönlichen Support sowohl beim Aufsetzen der Seite als auch während des aktiven Betriebs an.
Als ich damals bei Intel in Danzig arbeiten durfte, habe ich mal den Satz gehört - "If you want to know what will happen in the next 10yrs, look at what happened in the last 10 yrs”. Mit dem Aufkommen von Technologien wie der LODGEA-Plattform verändert sich die Dynamik der Direktvermarktung. Wie siehst du die Zukunft der Branche und welche Trends erwartest du in Bezug auf das Online-Marketing für Ferienimmobilien?
Shopsoftware Lösungen im Einzelhandel wie Shopify gibt es bereits seit Dekaden. Im Bereich der Unterkunftsvermarktung ist das neu. Der Druck war teilweise nicht da, sich um eine erfolgreiche Direktvermarktung zu kümmern. Es kamen immer mehr Plattformen auf den Markt, die diesen “Job” für den Gastgeber übernommen haben.
Gleichzeitig ist die Systemlandschaft im DACH Raum stark fragmentiert. Das ist teilweise sehr schwer für einzelne Vermarkter zu überschauen.
Welches System zu meinen Bedürfnissen am besten passt, das ist nur schwer alleine herauszufinden. Hat man einmal ein System gefunden, so tut man sich am leichtesten damit, über die Zeit alle Produktkomponenten dieses Systems nutzen, um eine möglichst stressfreie All-in-One-Lösung zu haben.
“All-in-One”- Lösungen haben ihren Charme und mögen für einen Teil der Vermarkter die richtige Lösung sein.
Der Schwerpunkt der Expertise liegt jedoch bei den meisten Anbietern dieser Lösungen in 1-2 Bereichen, wie dem PMS und dem Channel Management.
Möchte man in allen Bereichen bestmöglich ausgestattet sein, so empfiehlt es sich, unterschiedliche Anbieter für unterschiedliche Teilbereiche der Vermarktung zu nutzen. Das gelingt allerdings nur gut, wenn diese Lösungsanbieter gut zusammenarbeiten und dem Kunden ein möglichst gutes Zusammenspiel ermöglichen.
Viele PMS Anbieter, die selbst kleine Buchungsstrecken anbieten, bewerben aktiv die Zusammenarbeit mit Speziallösungen anderer Anbieter wie LODGEA. Ziel ist es hierbei immer, dem Kunden schlussendlich den größtmöglichen Erfolg und damit die größtmögliche Kundenzufriedenheit zu bescheren.
Ich sehe vor allem interessante Trends im Such- und damit auch im Buchungsverhalten der Kunden. Heute buchen bereits rund 89% der Ferienhausbucher online. Rund 30% der Bucher buchen direkt bei der Unterkunft. Ebenfalls nahezu 30% buchen auf spezialisierten Ferienhausplattformen (zielgruppenspezifisch, destinationsspezifisch). Rund 60% der Bucher sind nicht von Beginn an auf einen Anbieter fixiert.
Die Bedürfnisse der Kunden werden spezifischer. Bei steigenden Preisen und gleichbleibend hohem Reisebedürfnis wird umso mehr Wert auf die richtige Auswahl der Unterkunft gelegt.
Hierbei ist “Content King”. Wer sich deutlich von den in standardisierte Formen gegossenen Angeboten großer Portale abheben kann, wer eine höhere Zahl und schönere Bilder bietet, wer mehr Informationen zur Unterkunft und zur Umgebung liefern kann, der wird in Zukunft gepaart mit der richtigen Webseite gute Chancen haben, sich behaupten zu können und eine immer erfolgreichere Direktbuchungsstrategie fahren zu können.
Eure LODGEA Kundenbeispiele zeigen eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Kannst du uns Einblicke geben, wie die individuelle Lösungen aussehen? Ich frage, da viele unserer Coaching Teilnehmer Tools wie Smoobu oder vOffice nutzen. Eure Plattform integriert sich mit verschiedenen PMS-Systemen. Für Vermieter, die bereits solche Systeme verwenden, wie nahtlos ist der Übergang zu LODGEA und welche Vorteile bietet eine solche Integration?
Zunächst ist LODGEA, wie beschrieben, ein Website Builder oder Homepagebaukasten, wenn man so will.
Die Lösung kann auch nach Livegang problemlos vom Kunden genutzt werden, Änderungen können durchgeführt werden, Promotions aufgesetzt etc. Das verursacht keinerlei Folgekosten.
Die Anbindung an gängige Property Management Systeme ist in wenigen Schritten in der LODGEA Management Console und der Console des PMS erledigt. Es handelt sich um sogenannte 2-Wege-Schnittstellen, die sowohl Inhalte als auch Verfügbarkeiten und Preise sowie Buchungen und Anfragen übertragen bzw. abfragen.
Ein sehr großer Vorteil, der sich hierdurch ergibt: Der Vermieter bzw. Die Agentur ist in der Lage, die Inhalten (=Content) für die eigene Direktbuchungswebseite individuell zu gestalten (Bsp.: Objektbeschreibungstexte, Bilder etc.). Das hat den Vorteil, dass sich diese Daten dann von den Daten, die über den Channel Manager zu den großen Buchungsportalen übertragen werden unterscheiden (das hatte ich zuvor bereits kurz erwähnt).
Man sollte dem eigenen Garten immer zur größten Blüte verhelfen, nicht den Gärten aller anderen, um es etwas philosophisch auszudrücken.
Die Fachterminologie wäre hier “Die Schaffung einzigartigen Contents (unique) sollte immer die Maßgabe für die eigene Direktbuchungwebseite sein. Das wird mit der LODGEA Software ermöglicht.”
3 LODGEA Beispiele aus der Praxis
#1 homekeepers
- WordPress (AVADA)
- LODGEA
- Mittwald
Die Hauptseite basiert auf dem WordPress CMS und wurde mit dem AVADA Theme erstellt. Das Hosting erfolgt durch Mittwald.
Die Booking Engine läuft auf einer Subdomain und wird von LODGEA betrieben. Das Hosting erfolgt in der Amazon CloudFront.
#2 Avanthay & Partners Vacation Rentals
- LODGEA
- Amazon CloudFront
Sowohl die Hauptseite als auch die Buchungsseite wurden mit dem Website-Builder LODGEA erstellt.
#3 Jenapartments
- LODGEA
- Amazon CloudFront
Sowohl die Hauptseite als auch die Buchungsseite wurden mit dem Website-Builder LODGEA erstellt.
Abschließend: Was sind deine Top - 3 Tipps für Vermieter und Gastgeber, die ihre Direktvermarktung stärken und online erfolgreicher sein möchten? Welche Schritte sollten sie als Erstes unternehmen?
- Das richtige Property Management System für die eigenen Bedürfnisse auswählen (wenn nicht bereits vorhanden) sowie eine gute Lösung für die Direktbuchungswebseite auswählen, die möglichst viel Flexibilität bietet und geringe Folgekosten verursacht
- Die Daten (Unterkunftsdaten und alle weiteren Daten zur Destination etc. bestmöglich für die eigene Direktbuchungsseite pflegen und immer weiter kuratieren / verbessern. Das ist ein immerwährender Prozess, nicht ein einmaliges Aufsetzen. Vermeiden, dass man die gleiche Daten an die großen Portale schickt, die man auch für die eigenen Seite nutzt.
- Sich nicht im “Klein, Klein” verzetteln, sondern ab einem gewissen Punkt machen, live gehen und sukzessive immer besser werden.
Angenommen, die Leserin oder der Leser möchte mehr über dich und die LODGEA GmbH. Wo findet man Euch?
Wir sind besonders aktiv auf Linkedin: @LODGEA
Weitere Informationen zu unserem Website-Builder findet ihr auf unserer Website und natürlich auf Social Media.
- Website: www.lodgea.de.
- Youtube Kanal: @LODGEA
- Instargam: @lodgeacom
Außerdem sind wir sehr aktiv im Deutschen Ferienhausverband e.V.
Einfach Mitglied werden und wir treffen uns häufiger persönlich. 😊
Interview geführt von: Jacek Poplawski
Jacek Poplawski, MSc.
Jacek ist ein ehemaliger Booking.com-Mitarbeiter und Gründer von Fewolino. Er ist auf Online-Marketing, Business Development und SEO spezialisiert.
Seit 2019 helfen Agnes und Jacek FEWO-Vermietern, online mehr Sichtbarkeit aufzubauen, Provisionen zu sparen und sich unabhängiger von großen Buchungsportalen zu positionieren.
Hast du noch Fragen?
