Flexibel umgehen mit OTAs: So behältst du die Kontrolle über Provisionen
Experteninterview mit Giel Hendrikx (Booking Experts B.V.)
Giel Hendrikx ist Business Development Manager DACH bei Booking Experts. Er verfügt über mehr als zwanzig Jahre Erfahrung in der Camping- und Ferienparkbranche.
Hallo Giel, vielen Dank für deine Zeit und das Interview heute.
Ihr habt mit Booking Experts eine spannende Plattform an den Markt gebracht und expandiert aktuell auch in Deutschland. Umso mehr freue ich mich auf ein paar spannende Impulse und Insights von dir. 😊
Giel, kannst du dich unseren Lesern kurz vorstellen? Wie bist du zu Booking Experts gekommen und was hast du vorher gemacht?
Giel: Cześć Jacek, herzlichen Dank für deine Einladung! 🤓
Ich bin im Süden der Niederlande nahe der deutschen Grenze aufgewachsen und seit meinem 15. Lebensjahr in der Campingbranche tätig. Angefangen hat das Ganze mit einem Nebenjob im Restaurant eines Ferienparks bis hin zum Parkmanager.
Darüber hinaus hatte ich auch Verantwortung in größeren Unternehmen als Facility-, Operations- und Innovationsmanager für mehr als 50 Parks. Dies habe ich bei den niederländischen Organisationen EuroParcs und der Dormio Group in verschiedenen Ländern, darunter auch Deutschland, Spanien, Belgien und Frankreich, getan.
Dabei kam ich häufig Booking Experts als Buchungssystem, mit dem ich gearbeitet habe, entgegen.
In meiner aktuellen Rolle als Business Development Manager DACH bei Booking Experts hilft mir diese Erfahrung, um potenzielle Kunden bezüglich unserer Dienstleistungen zu beraten.
Kannst Du Booking Experts kurz vorstellen?
Was genau bietet ihr an und an wen richtet sich eure Plattform?
Booking Experts bietet ein cloudbasiertes All-in-One Buchungssystem für Betreiber von Campingplätzen, Ferienparks, Hotels und Fewo-Agenturen. Unser Headquarter befindet sich in Enschede (Niederlande).
Mit unserem Team von über 80 Mitarbeitern setzen wir uns für die Digitalisierung und Automatisierung in der Tourismusbranche ein. Unser Ziel ist es, die Einnahmen unserer Kunden zu maximieren, die Verwaltung effizienter zu gestalten und die Customer Journey zu optimieren.
Unsere Dienstleistungen lassen sich in drei Produkte unterteilen:
- BEX PMS,
- BEX CMS (Website und IBE)
- und Booking Boosters.
Im BEX PMS werden die Reservierungen und alle dazugehörigen Prozesse verwaltet. Das BEX CMS bietet die Möglichkeit, eine Website zu erstellen, das an das BEX PMS angebunden ist.
Und die Booking Boosters, unsere eigene Marketingagentur exklusiv für Booking Experts Nutzer, führt Online Marketing Maßnahmen durch, um wie der Name auch vermuten lässt, die Anzahl der Buchungen zu „boosten”.
Welche Features bzw. Strategien bietet Booking Experts, um Vermietern zu helfen, weniger abhängig von Buchungsportalen wie Airbnb oder Booking.com zu sein?
Buchungsportale sind nützlich, aber eine völlige Abhängigkeit davon ist problematisch.
Die Präsenz auf relevanten Buchungsportalen erhöht den Billboard-Effekt, während eine überzeugende eigene Website Vertrauen schafft. Genau hier setzt das BEX CMS an.
Unsere BEX CMS Websites sind auf hohe Conversion ausgelegt, um Buchungen so einfach wie möglich zu machen.
Das Buchungsfeld ist immer prominent sichtbar, alternative Buchungsdaten werden bei Nichtverfügbarkeit angezeigt, und der Prozess konzentriert sich auf wesentliche Informationen.
Alle Online-Zahlungsmethoden werden unterstützt.
Für Ferienparks ist die direkte Platzwahl über eine Karte interessant, was über Buchungsportale nicht möglich ist.
Innerhalb des BEX PMS können bestimmte Kostenposten nur für bestimmte Portale eingestellt oder Gutscheincodes eingesetzt werden, um die Direktbuchung zu fördern.
Schließlich unterstützen die Marketing-Aktivitäten der Booking Boosters (Social Media, SEO, Google Ads, etc.) die Website-Optimierung und erhöhen die Sichtbarkeit.
Stichwort “automatisierten Betriebsabläufe”. Was kann Eure Plattform, was andere (noch) nicht können?
Mit Booking Experts entfallen unnötige administrative Aufgaben, viele Prozesse lassen sich mit einem Klick erledigen und der Papierkram wird minimiert.
Um nur ein paar Einblicke zu geben: Manuelle Bestätigungsmails und Rechnungserstellungen gehören der Vergangenheit an.
Besonders interessant für Fewo-Agenturen ist ist das Eigentümerportal innerhalb des BEX PMS: Die oft komplexe und zeitaufwändige Abrechnung mit verschiedenen Eigentümern wird automatisiert und vereinfacht.
Eigentümer erhalten einen eigenen Zugang, können die Performance ihrer Unterkunft einsehen oder mitpromoten.
Ein weiteres Beispiel für automatisierte Betriebsabläufe ist unsere „To-do Umgebung”, in der Aufgaben basierend auf Buchungsmerkmalen automatisiert erstellt und den zuständigen Personen zugewiesen werden.
So lassen sich Unterkünfte oder Zimmer effizient verwalten.
Gibt es besondere Funktionen oder weniger bekannte Features von Booking Experts, die Vermietern einen strategischen Vorteil verschaffen können?
Ja, die Möglichkeit E-Mails aus unserem System zu verschicken.
Dazu gehören administrative E-Mails wie Buchungs- oder Zahlungsbestätigungen sowie automatisierte, personalisierte E-Mails zur Optimierung der Guest Journey und Upselling.
Diese E-Mails basieren auf Buchungsmerkmalen und verbessern den Aufenthalt der Gäste. Beispielsweise kann einer Familie mit Kleinkindern kurz vor Anreise ein Hochstuhl angeboten werden.
Oder Gäste, die zur Weihnachtszeit gebucht haben, können im nächsten Jahr eine spezielle Aktion für denselben Zeitraum erhalten.
Des Weiteren unterstützt das BEX PMS Gruppenbuchungen, sodass mehrere Unterkünfte innerhalb einer Buchung für eine größere Gruppe gekoppelt werden können.
Und was auch noch praktisch ist, ähnliches Prinzip wie beim Eigentümerportal, das Host-Portal.
Hierüber können externe Dienstleister, wie FeWo-Agenturen oder Reinigungsunternehmen, mit eingeschränkten Rechten Aufgaben ausführen.
Im Falle von FeWo-Agenturen zum Beispiel die Check-ins übernehmen.
Ihr bietet auch ein CMS an. Das heißt ein Website Builder, richtig?
Das stimmt. Wir erstellen und hosten Websites, die ganz einfach selbst verwaltet werden können. Oft wird eine Website von einer Agentur erstellt und danach vernachlässigt, wodurch sie veraltet.
Mit dem BEX CMS passiert das nicht.
Die Bedienung ist kinderleicht und Inhalte lassen sich schnell anpassen.
Außerdem profitieren Booking Experts Nutzer von allen Updates und Entwicklungen unserer SaaS-Software, sodass ihre Websites stets auf dem neuesten Stand sind.
Die Websites sind mit unserer Standard-IBE ausgestattet, die sich leicht integrieren lässt.
Dank der Verbindung des BEX CMS mit dem BEX PMS sind alle Daten wie Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit synchronisiert.
Viele Vermieter entscheiden sich für WordPress als CMS.
Kann ich Booking Experts nutzen, wenn ich bereits eine WordPress-Firmenwebsite habe, aber Eure moderne Buchungsmaschine (Buchungsstrecke) nutzen möchte?
Ja, das ist kein Problem.
Wir haben tatsächlich auch Kunden, die das BEX PMS nutzen, aber nicht das BEX CMS.
Um das umzusetzen, gibt es drei verschiedene Möglichkeiten:
- IBE über Subdomain mit separaten Weblink einbinden.
- Schnittstelle zur Booking Experts API entwickeln durch Webentwickler.
- WordPress-Widgets in unserem BEX App Store.
Dementsprechend ist es tatsächlich möglich, WordPress als CMS in Kombination mit Booking Experts zu benutzen.
Hier sind 3 Beispiele aus der Praxis:
➡️ www.clofers.com
➡️ www.lemeleresch.nl
➡️ www.stadscampingzeeland.nl
Clofers in Österreich 🇦🇹 | Chalets & besondere Ferienhäuser
Clofers bietet luxuriöse Ferienunterkünfte an in Kärnten, Österreich.
Auf der Website können Besucher Chalets in verschiedenen Locations buchen, darunter Rattendorf, Jenig, Sonnleitn und Obermöschach.
Die Ferienobjekte sind ideal für Aktivitäten wie Wandern und Mountainbiken im Sommer und Skifahren im Winter.
Zusätzlich bietet Clofers eine Winter Card Premium an, die Vorteile wie Ermäßigungen auf Skipässe und die kostenlose Nutzung des Skibusses beinhaltet.
Die Website fusst auf dem Content Management System WordPress (Elementor Theme) und nutzt Booking Experts als PMS und Booking Engine.
Naturcamping "De Lemeler Esch", Holland 🇳🇱
De Lemeler Esch in Lemele bietet Naturcamping mit verschiedenen Übernachtungsmöglichkeiten, darunter Campingstellplätze, Wanderhütten, Bungalows, Ferienhäuser und Glamping-Zelte.
Man kann dort Campingplätze mit und ohne Auto, Plätze mit privaten Sanitäranlagen sowie besondere Unterkünfte wie Safarizelte und Boslodges mieten.
Die Anlage liegt am Fuße des Lemelerbergs und ist ideal für Naturliebhaber, Wanderer und Radfahrer.
Die Webpräsenz fusst auf WordPress, die Booking Engine und das PMS sind von Booking Experts.
Stadtcamping Zeeland in Middelburg, Holland 🇳🇱
Stadscamping Zeeland in Middelburg bietet Campingplätze für Zelte, Wohnmobile und Wohnwagen sowie moderne Chalets zur Miete an.
Der Campingplatz liegt in einer ruhigen Grünfläche, nur 15 Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Strand und Meer sind ebenfalls in der Nähe.
Für Geschäftsreisende gibt es spezielle Angebote.
Die Website wurde mit WordPress erstellt und die Buchungsstrecke ist von Booking Experts.
Prima! Vielen Dank für die Einblicke.
Kannst du uns ein paar Kundenbeispiele aus Deutschland nennen?
Damit sich unsere Leser die Websites, die auf eurem CMS basieren, mal genauer ansehen können?
Aber gerne doch!
Wie die Beispiele zeigen, können verschiedene Stile umgesetzt werden, um die eigene Marke zu stärken.
Allen Websites gemein ist jedoch die prominente Platzierung der Buchungsstrecke auf der Homepage und ein zusätzlicher Buchen-Button oben rechts.
Unsere Erfahrung zeigt, dass Gäste intuitiv oben rechts nach Buchungsmöglichkeiten suchen, was zu schnelleren Buchungen verhilft.
Welche Entwicklungen und Trends siehst du in der FEWO-Branche in den nächsten fünf Jahren, und wie plant Booking Experts, darauf zu reagieren?
Die Branche wird in den kommenden Jahren den Fokus auf die Digitalisierung und Nachhaltigkei legen.
Booking Experts unterstützt diese Entwicklung, indem wir die gesamte Customer Journey der Gäste digitalisieren – von der online Orientierungsphase über digitale Bezahlmöglichkeiten bis hin zum digitalen Check-in.
Zusätzlich bieten wir in unserem App Store Integrationen mit Partnern an, die digitale Stromzähler auslesen oder die Erträge von PV-Anlagen überwachen können.
So sensibilisieren wir den Energieverbrauch von Gästen und belohnen nachhaltige Maßnahmen.
Kannst du ein paar Erfolgsgeschichten oder Fallstudien von Vermietern teilen, die durch die Nutzung von Booking Experts besonders profitiert haben?
Der Ferienpark Hambachtal arbeitete früher mit Roompot für die Vermietung zusammen und ist schließlich zu Booking Experts gewechselt.
Seitdem generiert der Park 70 % der Buchungen direkt über die eigene Website und erzielt damit deutlich höhere Einnahmen als zuvor.
Dafür nutzen sie alle unsere Dienstleistungen: BEX PMS, BEX CMS und Booking Boosters (Marketing).
Angenommen, ein Entscheider liest gerade dieses Interview und möchte mit Euch zusammenarbeiten – wie kann man am besten mit Dir in Kontakt treten bzw. einen DEMO Call buchen?
Pitch hard. Dont be shy! 😊👍
Interessierte können eine E-Mail an info@bookingexperts.de senden oder über diesen Link gleich eine DEMO-Präsentation anfordern. Gerne vereinbaren wir einen digitalen Termin, um eine kurze Einleitung in die Systeme zu geben. Nach der Präsentation erstellen wir innerhalb weniger Minuten einen persönlichen Demo-Acount zum zum Testen. Sei bereit für das “UnBEXpected“!
Kontakt zu Giel:
- Website: www.bookingexperts.com
- LinkedIn: Giel Hendrikx
- Facebook: Giel Hendrikx
Interview geführt von: Jacek Poplawski
Jacek Poplawski
Jacek ist ein ehemaliger Booking.com-Mitarbeiter und Gründer von Fewolino. Er ist auf Online-Marketing, Business Development und SEO spezialisiert.
Seit 2019 helfen Agnes & Jacek FEWO-Vermietern, online mehr Sichtbarkeit zu erzielen, eine starke Marke aufzubauen und sich unabhängiger von großen Buchungsportalen zu positionieren.
Hast du noch Fragen?
FAQ / Häuftig gestellte Fragen zum BEX, OTA Provisionen und Booking Experts
Was ist Booking Experts?
Booking Experts ist ein cloudbasiertes All-in-One Buchungssystem für Betreiber von Campingplätzen, Ferienparks, Hotels und Fewo-Agenturen, das die Verwaltung und Vermietung erleichtert und optimiert.
An wen richtet sich die Booking Experts Software?
Die Plattform richtet sich an Betreiber von Campingplätzen, Ferienparks, Hotels und Fewo-Agenturen, die ihre Verwaltung digitalisieren und automatisieren möchten.
Welche Dienstleistungen bietet Booking Experts an?
Booking Experts bietet drei Hauptprodukte an: BEX PMS für Reservierungs- und Prozessmanagement, BEX CMS für Website-Erstellung und Verwaltung, und Booking Boosters, eine hauseigene Marketingagentur zur Steigerung der Buchungen.
Wie hilft Booking Experts Vermietern, weniger abhängig von Buchungsportalen wie Airbnb oder Booking.com zu sein?
Booking Experts unterstützt Vermieter in der Kurzzeitvermietung dabei, eine überzeugende eigene Website zu erstellen und zu optimieren, um Direktbuchungen zu fördern und die Abhängigkeit von Buchungsportalen zu verringern.
Was sind die Vorteile des BEX PMS?
Das BEX PMS ermöglicht die Automatisierung vieler administrativer Aufgaben, wie die Erstellung von Bestätigungsmails und Rechnungen, und bietet ein Eigentümerportal sowie ein To-do-Managementsystem zur effizienten Verwaltung von Unterkünften.
Kann man Booking Experts mit einer bestehenden WordPress-Website nutzen?
Ja, es gibt mehrere Möglichkeiten, die moderne Buchungsmaschine von Booking Experts in eine bestehende WordPress-Website zu integrieren, wie die Einbindung über eine Subdomain oder die Nutzung von WordPress-Widgets.
Kann man einen DEMO-Call mit Booking Experts vereinbaren, um das SaaS-Produkt unverbindlich zu testen?
Ja, Booking Experts bietet DEMO Calls an. Interessierte können eine E-Mail an info@bookingexperts.de senden oder über die Website www.bookingexperts.com eine DEMO-Präsentation anfordern.