Lohnt sich KI für Gästekommunikation? (für Gastgeber)
Eine Frage, die mir ständig gestellt wird: Lohnt sich KI für Gästekommunikation wirklich? Oder wird das nicht zu unpersönlich?
Spoiler: KI ist eine Superpower – wenn du sie richtig einsetzt. Und sie kann antworten ohne künstlich zu wirken.
mehr als 5.452 Vermieter folgen uns bereits
Das Problem: Du bist immer erreichbar und mal ehrlich das nervt, oder?
Mal ehrlich: Kennst du das auch? Du stehst bei REWE an der Kasse, dein Handy vibriert – ein Gast hat Probleme beim Check-in und fragt, wo die Schlüsselbox ist.
Oder: Es ist 23 Uhr, du liegst im Bett, und jemand schreibt über Booking.com, wie das WLAN-passwort ist.
Die Wahrheit ist: Als Gastgeber bist du 24/7 erreichbar. Gäste schreiben über WhatsApp, Booking.com, Airbnb, E-Mail – oft frühmorgens oder nachts.
Und du denkst vielleicht: “Das gehört halt dazu. Ist eben so im People Business.”
Was viele nicht wissen: 60-80% sind Standardfragen
Hier kommt der Game-Changer: Die meisten Gästeanfragen sind Standardfragen. Immer wieder das Gleiche. Richtig?
Typische Fragen:
- “Wo ist die Schlüsselbox?”
- “Wie lautet der WLAN-Code?”
- “Gibt es Parkplätze?”
- “Wann ist Check-in?”
- “Ist die Endreinigung inklusive?”
Diese Fragen kann eine KI beantworten – automatisch, sofort, in 95 Sprachen. Während du schläfst. Oder beim Einkaufen bist. Oder einfach mal frei hast.
Wird das nicht unpersönlich?
Okay, ich höre den Einwand schon: “Aber Jacek, ich will doch persönlichen Service bieten!”
Versteh ich total. Aber hier mal ein Augenöffner:
KI macht deinen Service nicht unpersönlicher. Ganz im Gegenteil – sie macht ihn professioneller und nahbarer.
Warum? Weil die KI mit deinem Wortlaut kommuniziert. Du trainierst das System mit deinem Wissen. Die KI lernt, wie du mit Gästen sprichst. Sie übernimmt deinen Ton, deine Art zu antworten.
Ganz ganz wichtig: Es ist Teamarbeit. Die KI übernimmt die Routine – du bringst den persönlichen Touch ein, wo es wirklich zählt.
Wie funktioniert das konkret?
Systeme wie SmartChat von Smartness funktionieren so:
- Du fütterst die KI mit allen wichtigen Infos (Check-in-Zeiten, WLAN-Code, Hausregeln, etc.)
- Die KI lernt deinen Kommunikationsstil
- Gäste schreiben ihre Anfrage
- Die KI antwortet automatisch – kompetent und in der richtigen Sprache
- Bei komplexeren Anfragen wirst du benachrichtigt
Das Beste: Du hast immer die Kontrolle. Du siehst alle Nachrichten. Und wenn es Zeit ist für den persönlichen Touch – rufst du einfach an oder schreibst selbst.
Du hast ja die Daten.
Für wen lohnt sich KI-Gästekommunikation?
Die ehrliche Antwort: Für jeden Gastgeber – egal ob du 1 Apartment oder 50 vermietest.
Selbst mit einer einzigen Unterkunft hast du genug Kommunikation. Check-in-Anfragen, Zusatzfragen zu Ausstattung, Probleme während des Aufenthalts, Check-out-Infos.
Kleines Rechenbeispiel:
- 10 Buchungen pro Monat
- 5 Nachrichten pro Buchung im Durchschnitt
- = 50 Nachrichten pro Monat
Wenn die KI 60-80% davon automatisch beantwortet, sparst du 30-40 Nachrichten. Das sind mehrere Stunden pro Monat.
Bei 10 oder 20 Apartments? Da wird’s richtig relevant.
Die Alternative: Dienstleister outsourcen (hochpreisiger!)
Pass auf: Viele Vermieter denken jetzt, sie müssen ihre Gästekommunikation komplett an Dienstleister wie Gastevertrauen, HostU oder xHeron auslagern.
Das Problem: Diese Services kosten richtig Geld. Oft mehrere hundert Euro pro Monat.
Mit smarter Software wie SmartChat von Smartness zahlst du einen Bruchteil davon (schon ab 84€ pro Monat) – und behältst die Kontrolle über deine Gästekommunikation.
Du musst dich nicht entscheiden zwischen “alles selbst machen” oder “komplett outsourcen”. Es gibt einen Mittelweg: intelligente Automatisierung.
Mein Tipp für dich
Schau dir SmartChat von Smartness an – und teste, wie KI deine Gästekommunikation verbessern kann, ohne den persönlichen Touch zu verlieren.
Denk dran: Mit mehr Buchungen kommen auch mehr Rückfragen. Du willst das abfedern durch smarte Technologie – nicht durch mehr Arbeit.
Die erfolgreichsten Gastgeber delegieren Aufgaben. Nicht nur an Menschen, sondern auch an intelligente Systeme.
Fazit: KI ist dein Co-Pilot, nicht dein Ersatz
Mal ehrlich: KI ersetzt dich nicht. Sie unterstützt dich.
Sie beantwortet Standardfragen schnell und professionell. Sie ist 24/7 verfügbar. Sie spricht 95 Sprachen. Und sie gibt dir Zeit für die wichtigen Dinge zurück.
Und im Notfall kannst du immer noch zum Hörer greifen oder persönlich schreiben. Aber die 60-80% Routine-Kommunikation? Die übernimmt die KI für dich.
Das ist keine Zukunftsmusik. Das ist jetzt möglich. Professionelle Gastgeber nutzen KI bereits. Die Frage ist: Wann steigst du ein?
Happy Hosting! 😊 🏡
Jacek Poplawski, M.Sc.
Jacek ist ein ehemaliger Booking.com Account Manager (New partnerships) und Gründer von Fewolino. Er ist auf Online-Marketing im Kontext der Kurzzeitvermietung, Business Development und SEO spezialisiert.
Seit 2019 helfen Agnes & Jacek FEWO-Vermietern, online mehr Sichtbarkeit zu erzielen, eine starke Marke aufzubauen und sich unabhängiger von großen Buchungsportalen zu positionieren.
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FAQ – Häufige Fragen
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